6 tips voor een sterkere winkelbeleving

Het is weer rustiger in de wandelgangen van de winkelstraten.
Online en offline lijken de strijdbijl te begraven en beseffen dat de toekomst bestaat uit een mooi huwelijk.

De digital disruptor blijkt sterk in het haantjesgevecht, maar ziet dat de zachte aanpak van een winkel waarin je kan zien, voelen, horen en ruiken de klanten blijft aanspreken. Online gaat zelfs hier en daar offline. En offline omarmt nieuwe technologie voor online verkoop of om het contact met de klant te versterken.

Elk kanaal heeft zijn voordelen. Online voor oriëntering, prijsvergelijking, gebruiksgemak. Offline voor service en beleving. 

Kinderen van dit huwelijk zijn de toekomstige retailspelers.
Ze zijn niet een deel van een huwelijk, maar het resultaat ervan.
Met de genen van beide ouders. Geen of maar en.  
Geen XX of XY. Maar gewoon X. 
En die X spreekt online en offline als 1 taal.

De nieuwe retail concepten blijven evolueren en passen zich aan aan de nieuwe omgeving.
We zien dan ook vaak drie goed werkende strategieën:

1. Offline als aanvulling 
   Pure online spelers breiden hun dienstverlening uit met stenen winkels. Niet om het zelfde aanbod te etaleren, maar om een aantal drempels weg te nemen op vlak van dienst na verkoop, retours en afhalingen.
2. Online als lokmiddel 
   Bestaande winkels omarmen online als communicatie en marketing middel om hun waarde aan de klant te communiceren en hun plaats in de markt te verduidelijken. Belangrijkste doel blijft mensen in de winkel krijgen.
3. Online en offline verkoopkanalen 
   Vooral grotere winkelconcepten starten of gaan verder in het e-commerce verhaal met online als bijkomend verkoopkanaal.
   De bestaande winkels krijgen nieuwe investeringen om het gemeenschappelijke verhaal te versterken.

De fysieke winkel is dus nog lang niet begraven, maar krijgt een andere rol.
Er komen misschien wel minder klanten, maar die zijn wel gemotiveerd. Een klant die nu nog zijn woning verlaat en een winkel opzoekt is meer geneigd om ook over te gaan tot een aankoop.

Nog meer dan vroeger moet de winkelruimte een belevenis zijn.
Geen kermis, maar een ruimte die meerwaarde biedt aan de klant.
Geen cosmetische ingrepen op basis van bestaande concepten en hypes. 
Maar een concept op maat van je meerwaarde voor de klant en het DNA van je bedrijf.

Maak het niet te complex en hou rekening met de volgende tips om die fysieke winkel een blijvende aantrekkingskracht te geven.

6 tips voor een winkelbeleving

1. Geen copy/paste

Camper Store in Londen door Tokujin Yoshioka. Origineel en eenvoudig.

Wanneer iedereen dezelfde richting uit gaat, moet je een eigen weg in slaan.

Uiteraard stel je wel die klant centraal. Maar als iedereen dit op dezelfde manier doet, ga je automatisch concurrentie aan.
Een uniek verhaal gaat verder dan een ‘coffee corner’, of een vaste dj, of te luide muziek.

Volg geen trends maar maak ze. 
Word geen deel van dezelfde taart.
Maar word je eigen muffin met gezouten caramel, vanille, banaan en hagelslag. 

Val op in de patisserie door je goede smaak.
De klant moet zich jouw taart herinneren en altijd willen blijven proeven.

2. Door authentiek word je uniek

Apple store Brussel. De eenvoudige, sobere en duidelijke huisstijl wordt doorgetrokken in de heldere interieurs. Foto: Apple

Je winkelconcept heeft een eigen concept en doelgroep. Of zou dit moeten hebben.

De basis hiervan zit in je marketingplan en bevat je eigen DNA.
Waarvoor sta je? Welke meerwaarde wil je bieden aan je klant? Hoe wil je je profileren?
Je winkel moet dit DNA uitademen in alles wat je doet. 

De 'tone of voice' van je bedrijf moet in alle communicatie kloppen. Een luxemerk zal niet de taal van een supermarkt spreken. De uitstraling moet passen met je doelgroep, je product en je prijzenstrategie.

Niet alleen de winkel zelf, maar ook etalage, signalisatie, medewerkers, meubilair, verpakking, enz...
De perfect geklopte slagroom die de unieke taart afwerkt.

3. Integreer

Ons concept voor de Brooklyn winkel in Brugge. Onder de dakkoepel vind je een verwijzing naar een kathedraal of ridderzaal met zwaarden aan de muur. Een subtiele hint naar de historische omgeving. 

Elke stad heeft zijn eigen bewoners en een eigen identiteit. 
De meeste winkels zitten ook telkens in een ander gebouw met specifieke indeling, ruimtes, oppervlakte, lichtinval, enz…

Waarom moet elke winkel er dan identiek uit zien? 

Omdat je hetzelfde DNA wil tonen? Daar heb je me. 
Maar je DNA wordt hopelijk niet bepaald door ééntonigheid. 

Akkoord, je gebruikt dezelfde huisstijl, meubilair, visual merchandising concept, enz… Maar werk met het gebouw en zijn context. Voeg specifieke architectuurelementen toe waardoor de winkel in die stad toont dat je deel uitmaakt van de omgeving.

De bewoners zullen zich aangesproken en betrokken voelen.
En klanten worden in elke stad beloond met een uniek concept. 
 

4. Bespeel alle zintuigen

Gebruik van vilt als een tactiel en tegelijk akoestisch materiaal. Fuo, Foto: Frame 

Het online verhaal is zeer efficiënt, maar kan slechts weinig zintuigen prikkelen.
In je fysieke winkel kan je net wel meerdere zintuigen en emoties gaan bespelen. 

• Horen
  • Een goede akoestiek die het verkoopgesprek niet hindert en zorgt voor voldoende rust.
  • De juiste muziek die jouw doelgroep waardeert, op het juiste niet storende volume.
• Ruiken
  • Een goede geur door in eerste instantie een goed geventileerd binnenklimaat.
  • Eventueel aangevuld met een parfumverspreider die de geur van jouw DNA verspreidt.
• Voelen
  • Het product zo tastbaar mogelijk maken door het niet in de verpakking te laten.
  • Pasruimtes die toelaten om in alle vrijheid en privacy te kunnen passen.
  • Gebruik authentieke materialen in de architectuur. Een tapijt of parket geeft meer warmte dan een keramische tegel. 
• Zien
  • Verspreid visuele prikkels die je DNA verduidelijken en de klant je volledige aanbod laten ontdekken.
  • Maar zorg dat de ruimte toch voldoende sober is zodat het product optimaal zichtbaar is.
  • De correcte verlichting versterkt de sfeer, licht de producten op een goede manier uit en zorgt voor een correcte kleurweergave.
• Geest
  • Creëer mysterie en geheimzinnigheid.
  • Toon jouw liefde en loyaliteit.
  • Maak oprecht contact met die klant.

5. De enige constante is de verandering

Hermès etalage door Isabelle Daëron. De presentaties zijn telkens unieke installaties waarbij een beperkt aantal producten opvallend worden uitgelicht. Foto: Designboom

Stilstaan is achteruitgaan. Toon je flexibiliteit en zin voor vernieuwing door regelmatig nieuwe content te tonen in je on- en offline kanalen.

Je etalage wisselt om de 2 à 3 weken. De indeling van de producten verander je per seizoen of in functie van gewenste producten voor de periode van het jaar. 

Beschouw ook je volledige ruimte als een etalage. Je communicatie begint online en buiten de winkel. En deze loopt door tot je de klanten achteraan de winkel hebt gekregen.

Stuur je winkelruimte ook bij om de 7 à 10 jaar. Na die periode zijn er ongetwijfeld gebruikssporen die je niet wegkrijgt met een grondige poetsbeurt.

Wellicht stuur je je in die periode ook je strategie wat bij. Laat dit duidelijk zijn via alle kanalen.

6. Shopping is fun!

Kapsalon als rustpunt in een drukke straat. Zürich, Wülser Bechtel. Foto: Frame

Winkelen is voor heel wat klanten vrijetijdsbeleving. En laat nu net de vrijetijdssector een serieuze boom kennen. Nieuwe generaties nemen de vrije tijd ernstig.

Beschouw je winkelruimte dan ook niet louter als een commerciële ruimte.

Breng fun niet als een circus, maar als plezier dat je bereikt door een schitterende service in een aangename omgeving. 

Creëer een baken van rust waarin de klant zich kan ontspannen en in alle vrijheid keuzes kan maken. 

Zorg voor ruimte voor andere leden van het gezin die dat winkelen in principe niet OK vinden, maar die in jouw winkel wel een plaats kunnen vinden.

En terwijl je bezig bent.
Maak van je ganse bedrijf een fun bedrijf. 

Beleef er zelf plezier aan en maak plezier bieden aan je klanten een van je doelstellingen.

Online en offline. Maar vooral X. 

En met veel taart.

Smakelijk.

Benieuwd hoe we op basis van een goede marketing strategie online en offline combineren in winkelruimtes?
Neem dan vandaag nog contact op voor een vrijblijvend gesprek. 

Meer informatie over retail design kan je ook vinden op www.retaildesignlab.be.
Je vindt hier ook enkele nuttige tools zoals de DIY Fashion store audit en Guidelines.